Что такое закон 41-ФЗ
Федеральный закон № 41-ФЗ, вступивший в силу в начале 2026 года, обязал всех операторов связи маркировать телефонные звонки. Цель — борьба с мошенническими и рекламными звонками. Теперь при входящем звонке абонент видит на экране: название организации, цель звонка (реклама, опрос, сервис), регион и статус номера.
Кого касается закон
Закон распространяется на всех, кто совершает массовые звонки клиентам:
- Кол-центры и отделы продаж
- Службы поддержки клиентов
- Коллекторские агентства
- Операторы телемаркетинга
- Любые компании, осуществляющие обзвон клиентов
Как работает маркировка
Операторы связи (МТС, Билайн, Мегафон, Tele2) анализируют трафик и присваивают звонкам категории: «Реклама», «Сервис», «Финансы», «Доставка» и другие. Если звонок не маркирован или маркирован некорректно — он может быть заблокирован как спам.
Риски для бизнеса
- Блокировка номеров — оператор может заблокировать номер, с которого поступают жалобы на спам
- Штрафы до 500 000 рублей — за нарушение порядка маркировки рекламных звонков
- Репутационные потери — клиенты перестают отвечать на звонки с пометкой «Спам»
Как настроить легальный обзвон
- Получите согласие клиента на рекламные звонки (в письменной форме или через чекбокс на сайте)
- Используйте официальные номера, зарегистрированные в Роскомнадзоре
- Укажите цель звонка в сценарии разговора — операторы анализируют содержание
- Ведите записи разговоров (не менее 6 месяцев)
- Настройте АТС для корректной маркировки вызовов через оператора
«Мы уже помогли нескольким клиентам настроить систему обзвона в соответствии с 41-ФЗ. Ни одного штрафа, конверсия звонков выросла на 30% за счёт более доверительного отношения клиентов», — отмечают в «Белналог».